1. Postanowienia ogólne
Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez stronę skyhunter.me.
Usługodawcą jest SK Automobili sp. z o.o., z siedzibą przy ul. Pustej 22/3, 41-200 Sosnowiec, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000829923, NIP 6443553480, REGON 385588153 (dalej: „Skyhunter" lub „Usługodawca").
Kontakt z Usługodawcą: e-mail biuro@skyhunter.me, telefon 669 823 879.
2. Czym jest usługa Skyhunter
Skyhunter świadczy usługę doradztwa podróżniczego — przygotowuje dla klienta plan podróży, research lotów, noclegów i atrakcji, dopasowany do podanych preferencji i budżetu.
Skyhunter nie jest organizatorem turystyki ani biurem podróży w rozumieniu ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych. Skyhunter nie sprzedaje gotowych pakietów wycieczkowych, nie pośredniczy w płatności za bilety lotnicze ani noclegi i nie zawiera w imieniu klienta żadnych umów z przewoźnikami, liniami lotniczymi czy obiektami noclegowymi. Klient samodzielnie dokonuje rezerwacji i płatności bezpośrednio u danego dostawcy usługi (linii lotniczej, hotelu, platformy rezerwacyjnej), korzystając z informacji i linków przekazanych przez Skyhunter.
3. Zamówienie usługi
Zamówienie składa się poprzez formularz dostępny pod adresem skyhunter.me/zamow.html lub poprzez bezpośredni kontakt mailowy/telefoniczny. Klient wybiera interesujący go pakiet i podaje informacje niezbędne do przygotowania oferty (kierunek, daty, budżet, preferencje).
Po otrzymaniu zamówienia Skyhunter potwierdza jego przyjęcie i przekazuje informacje o sposobie płatności. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności, zgodnie z zasadami opisanymi w punkcie 4.
Standardowy czas przygotowania oferty to 1–2 dni robocze dla popularnych kierunków oraz 3–5 dni roboczych dla tras bardziej złożonych.
4. Płatność
Usługa jest płatna z góry. Po otrzymaniu zamówienia Skyhunter przesyła klientowi numer konta bankowego do przelewu lub link do płatności online, na kwotę zgodną z wybranym pakietem (podaną na stronie skyhunter.me/uslugi.html lub uzgodnioną indywidualnie).
Skyhunter przystępuje do realizacji zamówienia (przygotowania planu/oferty) dopiero po zaksięgowaniu wpłaty na koncie — przesłanie zamówienia samo w sobie nie jest jeszcze równoznaczne z rozpoczęciem świadczenia usługi.
Płatność nie obejmuje kosztów lotów, noclegów ani innych usług turystycznych — te klient opłaca samodzielnie, bezpośrednio dostawcy danej usługi.
5. Prawo odstąpienia od umowy a natychmiastowe rozpoczęcie usługi
Konsumentowi (osobie fizycznej zawierającej umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową) przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Skyhunter standardowo rozpoczyna realizację usługi (przygotowanie planu/oferty) niezwłocznie po zaksięgowaniu przedpłaty — przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy. Zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umowy o świadczenie usług, za którą konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy.
Z tego względu w formularzu zamówienia klient zaznacza odrębną, wyraźną zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usługi i przyjmuje do wiadomości utratę prawa do odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi (dostarczeniu gotowego planu/oferty).
Jeżeli klient nie wyrazi takiej zgody albo zrezygnuje z zamówienia przed rozpoczęciem realizacji usługi przez Skyhunter, przysługuje mu prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu wpłaconej kwoty na zasadach ogólnych wynikających z ustawy o prawach konsumenta.
Jeżeli klient wyraził zgodę opisaną powyżej i usługa została w pełni wykonana (plan/oferta dostarczone klientowi), przedpłata nie podlega zwrotowi — niezależnie od tego, czy klient zdecyduje się skorzystać z przygotowanego planu.
6. Charakter przekazywanych informacji
Ceny lotów, noclegów i innych usług wskazane przez Skyhunter mają charakter informacyjny i odzwierciedlają stan dostępny w momencie przygotowania oferty. Ceny i dostępność ofert lotniczych oraz noclegowych zmieniają się dynamicznie i zależą od podmiotów trzecich (linii lotniczych, platform rezerwacyjnych, hoteli), na które Skyhunter nie ma wpływu.
Skyhunter dokłada starań, aby przekazywane informacje były aktualne i rzetelne, jednak nie gwarantuje dostępności konkretnej ceny lub oferty w momencie, gdy klient przystąpi do samodzielnej rezerwacji. Jeśli oferta przestanie być dostępna lub zmieni się jej cena, Skyhunter wspiera klienta w znalezieniu alternatywy, ale nie ponosi odpowiedzialności za różnicę w cenie ani za niedostępność pierwotnie wskazanej oferty.
7. Reklamacje
Klient może złożyć reklamację dotyczącą jakości świadczonej usługi (np. niezgodności przygotowanego planu z podanymi preferencjami) drogą mailową na adres biuro@skyhunter.me.
Reklamacja powinna zawierać opis zastrzeżeń oraz dane kontaktowe klienta. Skyhunter rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od ich otrzymania i informuje klienta o sposobie rozpatrzenia drogą mailową.
Reklamacje dotyczące samych usług lotniczych, noclegowych lub innych usług turystycznych zakupionych bezpośrednio przez klienta u danego dostawcy należy kierować bezpośrednio do tego dostawcy — Skyhunter nie jest stroną takiej umowy.
8. Odpowiedzialność
Skyhunter odpowiada za jakość i rzetelność przygotowanego planu podróży w zakresie usługi doradczej, którą faktycznie świadczy. Skyhunter nie odpowiada za działania lub zaniechania przewoźników, hoteli i innych podmiotów trzecich, z którymi klient zawiera umowy samodzielnie, w tym za odwołane loty, zmiany cen, owerbooking czy zmiany warunków rezerwacji.
9. Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych osobowych klientów opisane są w odrębnym dokumencie: Polityce prywatności.
10. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
Skyhunter może okresowo aktualizować niniejszy regulamin, np. w związku ze zmianą przepisów lub sposobu działania usługi. Aktualna wersja zawsze będzie dostępna pod tym adresem, z datą ostatniej aktualizacji widoczną na górze dokumentu. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian realizowane są na zasadach obowiązujących w momencie ich złożenia.